Condiciones de garantía
Acá está todo lo que tenés que saber antes de hacer un reclamo: cuánto dura la garantía, qué cubre, qué no cubre y qué necesitás traer. Lo más importante en una línea: si el equipo falla, te lo cambiamos por otra unidad. Leerlo te ahorra tiempo y evita malentendidos.
Última actualización: 26/08/2026Cuánto dura la garantía
La garantía la damos nosotros y es de cambio. El plazo depende de si el equipo es sellado o usado, y se cuenta desde la fecha de compra.
Apple en caja sellada
Meses. Si falla, se cambia.
Samsung · Motorola · Xiaomi
Meses. Si falla, se cambia.
iPhone usados y SWAP
Meses. Se entregan probados y revisados técnicamente, y también se cambian.
Accesorios y periféricos
Varía según el producto. Te lo informamos en el momento de la compra.
¿Me cambian el equipo o me lo reparan?
Es la pregunta que más nos hacen, y la respuesta es corta: te lo cambiamos. Lo aplicamos igual para todos y durante todo el plazo de la garantía, no sólo los primeros días.
Cambio directo por otro equipo
Si el equipo presenta una falla de fábrica, te lo cambiamos por otra unidad. No hay servicio técnico de por medio: no lo mandamos a reparar ni tenés que esperar el diagnóstico de una marca. Lo revisamos en el local con vos presente y resolvemos ahí.
Falla de fábrica y equipo completo
La falla tiene que ser de fábrica: no entra el daño físico, el mojado ni un equipo abierto por un tercero. El equipo tiene que estar completo, con su caja y accesorios, el IMEI legible y los bloqueos de cuenta desactivados.
Antes de traerlo: hacé tu copia de seguridad
Como la garantía es de cambio y no de reparación, el equipo que te llevás es otro: los datos no se pasan solos. Hacé el backup de tus fotos, contactos y aplicaciones antes de entregarlo, y dejá cerradas las cuentas («Buscar mi iPhone» o la cuenta de Google). Si necesitás una mano con eso, decinos y te guiamos por WhatsApp.
Cómo hacer un reclamo
Si el producto te llegó fallado, avisanos dentro de las 72 horas hábiles de recibido. Después el trámite es este:
Escribinos por WhatsApp
Contanos qué le pasa al equipo y desde cuándo. Si podés, mandanos fotos o un video de la falla: muchas veces se resuelve ahí mismo sin que tengas que moverte.
Traé el equipo al local
Con el comprobante de compra, la caja y los accesorios. Lo revisamos con vos presente y te decimos en el momento si la falla entra en garantía.
Te lo cambiamos
Si la falla entra en garantía, te entregamos otra unidad. Si en ese momento no la tenemos en el local, te avisamos por WhatsApp apenas llega.
Qué necesitás para que la garantía sea válida
Sin estas cosas no podemos hacer el cambio. Guardalas desde el día uno.
- Comprobante de compra de Tecno Libres (ticket o factura).
- Caja y accesorios originales, en lo posible completos.
- Número de serie o IMEI legible y sin alterar.
- Sellos de garantía intactos: el equipo no puede haber sido abierto por otro técnico.
- Bloqueos desactivados: "Buscar mi iPhone" o la cuenta de Google tienen que estar cerradas, si no el equipo queda atado a tu cuenta.
- Copia de seguridad de tus datos hecha por vos antes de entregarlo.
Qué no cubre la garantía
La garantía cubre fallas de fábrica. No cubre el daño por uso, por accidente ni por manipulación de terceros. Estos casos quedan fuera:
- Golpes, caídas, rayones y cualquier daño físico.
- Pantalla rota o fisurada.
- Contacto con líquidos o humedad.
- Daño por cargadores o accesorios no originales.
- Equipos abiertos o reparados por un tercero.
- Software modificado: root, jailbreak o sistema no oficial.
- Desgaste normal de la batería por el uso.
- Pérdida de datos: hacé tu backup antes de entregar el equipo.
- Equipos robados o con reporte, o con el IMEI adulterado.
- El uso indebido o fuera de lo indicado en el manual del equipo.
¿Te quedó alguna duda?
Escribinos antes de venir hasta el local. Te respondemos por WhatsApp y te decimos si tu caso entra en garantía y qué tenés que traer.
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